Términos y Condiciones

Las reglas que hacen de Raíz un marketplace serio, seguro y confiable para compradores y viveros.

1. Identidad de Raíz

Raíz es una plataforma digital operada por Tridan Holding SpA (en adelante, "Raíz"), registrada en Chile, con domicilio legal en Los Ángeles, Región del Biobío. Nuestra marca se encuentra en proceso de inscripción ante INAPI bajo la Clase 35 (servicios de marketplace).

Raíz conecta a viveros verificados con compradores interesados en plantas, semillas e insumos de jardinería. No somos productores, no somos intermediarios financieros, y no reemplazamos la relación directa entre vendedor y comprador.

2. Alcance del marketplace

Raíz es un marketplace exclusivamente especializado. Solo se permiten publicaciones que correspondan a las siguientes categorías:

• Plantas vivas: suculentas, plantas de interior, plantas de exterior, frutales, ornamentales
• Semillas de especies legales y cultivables en Chile
• Insumos de jardinería: sustratos, fertilizantes naturales, macetas, herramientas, accesorios
• Servicios relacionados (próximamente): asesoría botánica, mantención de jardines

3. Productos y plantas prohibidas

Como plataforma responsable y cumpliendo la legislación chilena vigente, Raíz prohíbe terminantemente la publicación, venta o intercambio de los siguientes productos:

El incumplimiento de estas prohibiciones conlleva:

• Suspensión inmediata de la cuenta del vivero
• Eliminación de todas las publicaciones del usuario
• Posible denuncia a las autoridades competentes (Fiscalía, SAG, Carabineros)
• Imposibilidad de volver a registrarse en Raíz

4. Requisitos para viveros

Para publicar productos en Raíz, el vivero debe:

• Ser una persona natural o jurídica legalmente establecida en Chile
• Contar con RUT activo y situación tributaria al día (si corresponde)
• Cumplir con las resoluciones del SAG que apliquen a su actividad
• Proporcionar información verdadera, precisa y actualizada en su perfil
• Contar con stock real de los productos publicados
• Aceptar expresamente estos Términos y Condiciones

5. Proceso de moderación

Todas las publicaciones de productos nuevos entran en estado "pendiente de revisión" y solo aparecen en el catálogo público después de ser aprobadas por el equipo de Raíz. Este proceso busca:

• Garantizar que solo se publiquen productos dentro del alcance permitido
• Proteger a los compradores de información engañosa
• Mantener la calidad y coherencia del marketplace
• Cumplir con la normativa vigente

El tiempo estimado de revisión es de 24 a 72 horas hábiles. Raíz se reserva el derecho de rechazar publicaciones sin necesidad de justificación detallada, cuando existan indicios de incumplimiento.

6. Responsabilidades del vivero

• Entregar productos en las condiciones descritas
• Cumplir con los tiempos de despacho comprometidos
• Mantener canales de comunicación activos con los compradores
• Emitir boleta o factura cuando corresponda
• Responder por vicios ocultos o productos defectuosos según la Ley del Consumidor (Ley 19.496)

7. Responsabilidades de Raíz

• Operar una plataforma segura y disponible
• Proteger los datos personales de los usuarios (Ley 19.628)
• Facilitar la comunicación entre compradores y viveros
• Moderar publicaciones dentro de plazos razonables
• Actuar como intermediario de buena fe en caso de controversias

8. Limitación de responsabilidad

Raíz actúa como plataforma facilitadora, no como vendedor directo. La transacción comercial se produce entre el comprador y el vivero. En consecuencia, Raíz no se hace responsable por:

• Calidad del producto entregado por el vivero
• Incumplimientos de plazo de entrega imputables al vivero
• Información falsa o inexacta proporcionada por el vivero
• Problemas derivados del mal uso de productos por parte del comprador

Sin embargo, Raíz tomará todas las medidas razonables para resolver controversias y puede suspender cuentas que acumulen reclamos no resueltos.

9. Protección de datos personales

Raíz cumple con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos recolectados se usan exclusivamente para:

• Operar la plataforma y procesar transacciones
• Mejorar la experiencia del usuario
• Generar estadísticas agregadas y anonimizadas de mercado (sin identificación individual)
• Comunicaciones operativas

No vendemos datos personales a terceros. Los usuarios pueden solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos en cualquier momento escribiendo a hola@raizmarket.cl.

10. Modificaciones

Raíz puede actualizar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios relevantes se notificarán a los viveros registrados con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de la notificación implica aceptación de los nuevos términos.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será conocida por los Tribunales Ordinarios de Justicia con competencia en la ciudad de Los Ángeles, Región del Biobío.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, denuncias de incumplimientos o cualquier tema legal:

• Email: hola@raizmarket.cl
• Empresa: Tridan Holding SpA
• Dirección: Los Ángeles, Región del Biobío, Chile